Como a DISNEY faz para Encantar

Descrição

Encantamento não é magia, é decisão, processo e repetição.
Nesta palestra, mostro como a Disney construiu experiências memoráveis a partir de escolhas simples, consistentes e intencionais, e como esses princípios podem ser

aplicados em qualquer empresa, independentemente do tamanho ou do segmento.

O que essa palestra entrega

• O que a Disney entende por encantamento (e o que ela não entende)

• Por que experiência começa antes do cliente chegar

• Como pequenos detalhes moldam percepção e memória

• O papel de pessoas, processos e liderança na experiência do cliente

• Como adaptar os princípios Disney à realidade da sua empresa

Para quem é

• Líderes e gestores

• Times de atendimento e experiência do cliente

• Empresas que querem se diferenciar sem depender de preço

• Organizações que entendem que experiência é responsabilidade de todos

Resultados percebidos

• Clareza sobre o que realmente gera encantamento

• Times mais atentos ao detalhe e ao comportamento diário

• Menos improviso, mais intenção

• Experiências mais consistentes para o cliente

Formato

⏱️ 60 a 90 minutos
📍 Presencial ou online
🎯 Conteúdo adaptado ao contexto e à maturidade da empresa

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O cliente não percebe esforço. Ele percebe coerência e método.